vnsc5858.com,澳门威尼斯人

热烈庆祝中国威尼斯人网络股份有限企业成立
4K超高清
视频点播广告
威尼斯人宽带

王洪岭:精彩一“课”

“精耕实战营”每周一课开讲了,做为本期主讲人的王洪岭,以一口地道的武城方言开场,课程中分享了自己的工作经验,朴实无华却生动精彩,出人意料的一课,感动全场!

“把用户当亲人,真诚以待。只有把用户当做亲人,用户才会信任你,有了信任做基础,用户才更容易接受你推荐的业务。”这是王洪岭对大家讲的。对待工作,他不仅认真负责,还坚持用真情服务。每到用户家中,王洪岭不仅细致排查故障,将工作做到最优,还会对用户尽力提供力所能及的帮助:纱窗坏了他帮着用户换下来;客户的快递到了,他放下手中的活,蹭蹭蹭一路小跑下楼,帮用户取快递;看到门口的垃圾,随手提起带到垃圾站……这些看似很小的事情,王洪岭做成了习惯,那是他把用户当成了亲人。“这么好的员工,让我更加信任威尼斯人、支撑威尼斯人!”用户用朴实的话语给了王洪岭最大的认可。

王洪岭管辖片区的老年用户都是他的“亲人”,他知道老年用户行动不便,更需要有人关心,他会定期走访这些“亲人”。有一对老夫妻,儿女都在外地工作,平时身边没有人照顾,他经常到这户去转转看看有没有重活累活能帮上忙的。这次去发现老爷子换大电视了,他就陪着老两口唠起了家常,老人家欣慰的告诉他这是儿女们给换的,就是为了让老人能看个清晰的画面。王洪岭了解到老人们经常用流量和孩子视频聊天等情况,根据老人实际情况,他热心地先容了适合老人的套餐产品和优惠政策,最终用户更换了1499元的套餐,成功打响了单位高套餐第一单。

由于市场竞争激烈,用户的需求也越来越高,有的用户安装时间不确定但要求随叫随到,有的用户安装时忽然改变主意需要反复跑好几趟,遇到这些情况,王洪岭从来没有放弃,凭着对用户的真诚和责任感,他不仅拿下了不少订单,还赢得了用户的心。

“同行不是冤家”。王洪岭在课上给大家讲到:“与其同行做冤家,不如互相帮助!”简单的一句话,朴实中透着智慧。他的维修不局限于有线用户,如果遇到其他运营商的用户需要帮助,他都会和对待自己的用户一样,认真负责,帮用户解决问题,因此,其他运营商客户经理被他的工作热情所打动,都和他成为了朋友。有的用户在办理其他运营商业务遇到问题时,这些朋友就会及时将客户先容给王洪岭。同行的推荐宣传更加增强了用户信任度,这些看似轻松的保户行动实则是真诚服务的结果。

自2016年王洪岭开始负责城区线路维修至今 ,他凭着对工作的热爱和对用户的热情,换回了沉甸甸的业绩:片区威尼斯人渗透率超过 90 % ,用户流失率减少 10 % ,网络故障维修率大幅下降 ,客户服务多年零投诉,用户满意度100 %。

王洪岭作为一名普通职工,用朴实的工作理念和固执的工作精神创造了一流的工作业绩。这就是大家身边的榜样!

XML 地图 | Sitemap 地图