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“行走”的营业厅

“走出去、走进去、跑起来”,这三句话已经成为费县分企业全体人员时刻牢记并践行的营销“宝典”。

每个周末,费城街道站和经济开发区站站长都会带领营业员赶到网改小区、集中到期小区开展营销活动,现场办理有线电视、宽带业务,并积极与前来办理业务的客户了解他们的业务需求和建议,发现线索就及时反馈给企业集客部和市场客服部,由他们继续跟进。今年以来,随着智能终端业务的开展,企业续费率不断提高,有线电视、宽带安装都在不断增加。有时在比较大的小区待几天,很多住户已经跟工作人员很熟悉了,前两天刚办理了业务的大爷、大妈还热心地招呼街坊邻居,一起帮忙做起了宣传。

走出营业厅,走上街头,到附近的乡村、集市、政府机关中去,与客户联动,开展市场摸底,了解客户需求,开展业务现场办理。通过营业员营销的开展,对辖区内的每个村、单位、聚类市场进行了全面的摸底,对每一位客户的档案资料、使用情况、维修回访情况等进行全面的登记和梳理,摸清了自己所辖区域内的市场资料。有时还会与小区物业开展促销活动,进行现场业务办理,同时对机顶盒使用不熟练的老年人进行帮助引导,教他们在使用中遇到小问题在家就能解决,自己不能解决的拨打机顶盒上粘贴的客户经理电话。

走出去,走出营业厅,走到客户身边,走进大大小小的小区、企业,走进商铺林立的乡镇中心,走进人口集中的乡村集市,大家营业厅的员工既是营业员,又是客户经理,还是客服员,累并快乐着。

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