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读《电话销售实战技巧》有感

2020年的一场疫情,让作为服务行业的大家认识到电话营销的重要性,企业为大家提供的《电话销售实战技巧》对大家电话营销给与很大的帮助。全书对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位的先容,通过上百个销售场景的模拟实训,结合数十位的销售高手的成功经验,系统的剖析了电话销售的策略、方法和技巧。随着越来越多的人和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。那么,在这种背景下,电话销售人员如何以更专业的方式和客户接触,如何通过各种沟通技巧化解客户的异议和拒绝,从而轻松驾驭电话销售,创造辉煌的业绩呢?

凡事预则立,不预则废。在给客户打电话进行推销前要对自己的产品有一个全面的了解,正是因为只有熟记产品常识,才能够知道自己的产品是否适应客户的需要,然后灵活自如的把产品和客户需求嵌合在一起,说服客户购买。

电话销售人员在打电话的时候一定要注意效率,一定要做到简明扼要。在电话销售中第一印象是决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。抓起电话之前,演练一下,跟自己或同事对话。通过换位思考,假想自己是客户,对你的开场、提问,以及一些先容会是什么反应。做越多的演练,越能提升你跟客户的沟通效果。

做销售,有时候是“欲速则不达”,想要成交,你需要给客户一点思考的时间,不要鲁莽,不要反复催促顾客成交,你一定要学会扮演一个“不情愿的卖家”,让顾客心甘情愿地掏钱购买。做销售,不要急于求成,心急吃不了热豆腐,有时候,你越是想对方成交,你就越要表现得镇定,要知道,客户的洞察能力不次于你,如果你表现得过于急躁,过于兴奋,你会让顾客心生怀疑,结果往往会事与愿违。

另外,要重视好售后服务工作。服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意,所以说好的一个销售人员,如果把售后服务做得好,回头客绝对不会少。贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来购买你的商品。

这本书对我的销售工作有很大的帮助,让我找到了一些很实用的与客户沟通的方法与技巧。虽然暂时我不能让所有人都认可购买套餐,但是随着时间的推进,打电话与不同客户交流对我的心态和自己对自己的信心都有了很大的改变。即使在以后的工作中遇到再多的困难,我都会用一颗包容的心和同理心去看待,当下一个电话拿起的时候我会依然笑如春风。

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