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欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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海阳:用户大拜访情暖返乡务工人员

“大哥,大家是山东有线职工,快过年了,给您送福来了。”在海阳市里店镇于朋村,营业部副主任张林涛和客户经理于俊杰给村民张东坤递上大红福字,张东坤在广州经营一家家政企业,前天刚回来,他感慨地说:“重视细节生意才能长久,这也是我干家政工作的经验,就像你们一样,福贴虽轻,情意暖心啊。”接着他聊起身在异地的思乡之情,想给父母家按上宽带,以便能常常视频聊天。在听了张林涛对两年712套餐的先容后,他立马掏钱办理。

春节临近,海阳市许多外出打工者纷纷返乡,企业把走访返乡务工人员作为新春用户大拜访活动的一个特殊群体,通过送福上门,沟通了解,贴心服务送去温暖。

为了确保走访效果,企业主要做到了“三个确定”:一是确定村民信息。营业部与村委沟通,提前掌握村民家庭基本情况,是一人还是夫妻二人外出打工,家里是否有留守老人、孩子以及目前的收视情况等,做到走访有的放矢;二是确定打工者返乡的大致时间。主要通过电话沟通和了解其亲戚朋友,由所在片区客户经理详细注明,进行分类登记,按时间顺序登门拜访,对重点户实行重点拜访;三是确定服务内容。对有线用户,询问使用中的困难和对服务的满意度,认真记录,并教给用户一些应用功能和操作方法,提升用户保有率;对网外户,有针对性地走访,宣传有线业务,通过优势比较,扩大用户渗透率。

礼轻情意重,隆冬送温情。自进入腊月以来,海阳分企业已组织走访返乡务工人员670多人,让他们感受到山东有线的贴心服务,倍感家乡的温暖,提升了企业品牌效应。

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