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欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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荣成:双管齐下 保户增收

2019年元旦前后,荣成分企业到期数字电视用户占总户数的三分之二,数量大且集中,面对多家运营商明争暗抢的严峻态势,保用户工作压力巨大。为此,分企业自2018年下半年就着手运作,提前筹谋、研究策略,争取在最有效的时间内最大限度地锁定用户。先期于2018年11月15日正式打响用户保卫战,拉开了年末续费保户工作序幕,后又与省市企业开展的“新春用户大拜访”活动紧密结合,两项活动同步开展,切实提高用户保有率。

由于数字电视整转等历史原因,2018年末至2019年一季度,荣成分企业不但面临着正常用户集中到期,2015年末通过优惠政策绑定3年的7.2万用户也同时集中到期。经过多方论证,分企业出台了《2018年末续费保户活动方案》,组织召开了续费保户动员大会,对活动进行了周密部署,把保用户作为当前工作的重中之重,调动全部力量背水一战。一是包括职能部室在内,全员齐参与,人人扛指标;二是制定阶段续费率、户均收入等合理的考核激励机制,每周通报,集中奖惩;三是及时对活动跟踪调度,加强期间督导,对每位员工催费通知、上门走访、用户离网原因摸底等工作进行抽检,发现问题通报考核。2018年末省市企业组织开展“新春用户大拜访”活动后,分企业及时衔接,研究出台了具体实施意见,要求全体员工借“大拜访”宣传政策、巩固情感之契机,对即将到期用户、未续费用户、高ARPU值用户、商业用户等重要用户再次走访,同时出台了相关的激励措施,进一步调动全员积极性,争取最大限度地留住用户、唤醒用户。

截至目前,荣成分企业年末集中到期数字电视用户续费率达到74.48%。分企业全体员工正以高昂的斗志、积极的态度、规范的流程,全力投入到新春用户大拜访活动中,争取以贴心周到的服务巩固用户、发展用户,筑牢企业发展之根基。

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