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做好“五心”优质服务

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子,也就是说大家要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要这就是好的服务。

如何搞好优质服务,大家认为关键是具有“五颗心”要想创一流服务,争一流成绩。要求大家做到:热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“热心”。不论自己的工作有多繁忙,心情有多烦躁,工作时必须能对来者笑脸相迎,当客户由于种种原因带着满腹怨气来到大家营业厅时,大家应该面带着笑容耐心说明,尽量满足他们的要求,使他们满意而归。

“虚心”。要善于向其他好同志学习,特别是现在业务更新快,更需要大家熟练的掌握各种业务常识,要虚心向同事学习,不懂就问,这样才能更加熟练的为用户服务。

“耐心”。市场经济的形成,生活节奏的加快,使人们的心态越来越浮躁,脾气越来越大,而急躁,暴躁是服务中的一大忌,大家只有在工作中自我调节情绪,才会更好的耐心为客户服务。

“细心”。所谓细心就是说大家要做一个善于“大处着眼,小处着手”处处都做有心人的好员工。

学会优质服务,既是对用户和企业负责,也是对自我的敬重和肯定,优质服务是一种责任,也是一种境界。

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