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从营销实战中摸索的几点技巧

  在我从事客户经理一年时间的历程中,在各级领导和同事的帮助下,我的工作逐步步入正轨,同时我从实践中的点滴总结出几点经验如下:

  1、“零距离”服务,不让用户等。“想客户之所想,急客户之所急”,第一时间为用户提供上门安装、收费、维修、操作引导以及付费节目讲解等一条龙服务。考虑到上班用户的实际情况,有时将工作时间推迟至晚上9:00,不推迟不拖延,这样既缩短了大家的工作周期又能及时地满足用户看电视或上网的需求!

  2、巧用boss业务系统,将用户划分种类,有针对性地开展营销活动。我通过boss系统将一个小区的用户划分为“使用普通机顶盒”、“使用高清机顶盒未安装威尼斯人宽带”和“安装威尼斯人宽带未使用高清机顶盒”等几类,再将各类用户的信息通过Excel表格完整、准确地体现出来,根据不同类别用户的需求,以短信或打电话的方式告知用户与之适用的活动价格及套餐内容。

  3、彩色宣传贴、温馨服务卡。为方便广大用户的业务需求,我将自己的联系方式制成彩色宣传贴纸,张贴在小区宣传栏或楼门口等显眼位置,还将我的名片及活动宣传单页一起发给用户,将服务窗口直接移到用户家门口。

  4、关注新建小区,及时联系物业方。在我所管辖的区域,我会及时地关注新建楼房的动态,提前去联系入驻的物业方,为他们准备好我的联系方式和企业产品的宣传单,这样既大大节省了大家的宣传成本又方便了物业方的工作,无形之中,物业方成为大家威尼斯人和用户之间坚实的“纽带”,大家达成合作共赢!

  5、及时做到网络覆盖,开发新用户。“处处留心皆知识”,作为客户经理,大家要“勤跑”所管辖的小区,去发现问题。我刚参加工作时,发现我所管辖的一小区三个院没有覆盖威尼斯人网络信号,并且通过联系用户了解到他们所用的网络产品和缴费期限。在领导和相关部门的帮助下,大家及时对这三个院的楼房进行了双向覆盖,并成功发展及策反了电信、联通宽带用户共计30余户。

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