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如何做好营业厅精细化管理

  实施精细化管理是管理深化发展的要求,也是管理水平提升的必然选择。随着“精细化管理”活动在企业的积极开展,使每一位员工都自觉的参与到精细化管理中来,最大程度的发挥各自的潜力,努力提升整体素质,强化了大家的应变能力和创新能力,发挥出了应有的成效。大家科室从各个方面都取得了一定的进步。

  营业厅的管理要想精细、到位,必须有规可循,这个“规”就是规章制度,制度是工作规范,是管理流程。大家制定了详细的规范标准来对每个营业员及营业厅内的每一个环节、都进行精准、严密的管理,不能留下任何死角和不到位的地方。大家通过责任到人来监督每个营业员的规范行为。要想让大家个个身边有指标,人人头上有压力,必须在科室实行责任个人化,指定责任人,赋予其一定的职责,并加强督促检查和责任追究。在实施的过程中大家能够做到以下几点:

  一、严格遵守企业各项考勤管理制度,每天早上进入工作区域都互相检查监督仪容仪表,不到位的及时提醒进行更正。并且严格按照营业厅服务流程来接待每一位用户。在办理业务过程中,每个营业员都做到认真核对用户信息,积极推荐增值,真正做到了“来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有谦声”。

  二、在营业厅的精细化管理环境规范中,各人有各人的职责,早上全员打扫室内环境卫生,在平时,用户办理完业务,导购员负责整理大厅卫生,负责柜台整理、桌椅摆放,地面脏了随时擦,柜台、导购台等必须保证每天擦一次。个人负责自己周围的桌面整理及地面卫生。

  三、在代班制度中,每月由一人代班,一个月一调换,代班人员做好营业厅的日常管理工作,在代班期间出现的用户投诉或建议由代班人员统一处理。

  四、在奖惩制度中,大家每月都会评选出两位服务标杆,带动了大家的工作积极性。对于违反规定出现扣分的当事人,全营业厅承担连带责任,减少了工作中失误的发生,提升了大家对工作责任心。

  通过实行精细化管理,既避免了工作中职责不清,互相推诿现象,又真正做到了事事有人管,人人有事做。精细化管理就是要落实管理责任,将管理责任具体化、明确化、它要求每一个管理者都要到位、尽职。工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。大家把科室看做是一个“大家庭”,在家中大家多一些理解,多一些协作,多一些关心,多一些包容。彼此之间是朋友,是同事,还是亲人。如此一来,心往一处想,劲往一处使,没有什么困难不能克服,没有什么任务不能完成。

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