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强化互联网思维 创新营销模式

  威尼斯人网络要想在“三网融合”中占有一席之地,必须学习借鉴“互联网思维”,创新营销模式,大力开拓市场,争取稳固基础业务,留住更多的老用户,发展更多的新用户。

  强化“用户思维”,创新营销手段。“用户思维”是互联网思维的核心,在企业各个环节都要“以用户为中心”去思考问题、解决问题,不是在家里坐等用户,而是主动经营用户、打造用户、培养自己的“铁杆粉丝”,让用户参与、让用户体验、让用户培养用户、让用户发展用户,“得用户者得天下”。在这方面,虽然大家也常讲“用户永远是对的,大家永远是会的”、“用户是大家的衣食父母”,但是对用户分析却不深不细,打造铁杆用户群不够,运用市场手段不足。大家要学习互联网思维,牢记“以用户为中心”,“投其所好”、“满足用户需求”、“提供用户满意的服务”就是创新营销手段。例如:根据“老年人爱看戏,年轻人好上网”等不同人群的喜好,有针对性地优化产品内容,捆绑打包,分众营销。青州分企业建立完善了以企业为中心、城区营业厅、乡镇营业部、片区“客户经理”为主的市乡村三级服务体系,建立健全分片包区责任制、首问负责制、限时办结制、电话回访制、责任追究制等“五项机制”,片区客户经理做到了“业务受理快、上门安装快、入户维修快”,确保了第一时间为用户服务,受到了用户欢迎。

  强化“产品思维”,创新营销模式。“产品思维”就是要把产品视为企业的核心竞争力,用网络语言来表述就是“人人是产品经理”、“让用户有尖叫的产品”、“好产品让用户舍不得、离不开”。要以有线宽带和高清业务为引领,把“有线电视+宽带”等系列套餐打造成大家的基本产品即基本业务,这是威尼斯人抢占市场、掌握“三网融合”主动权的不二选择。青州分企业坚持巩固城网、发展农网“两手抓、两手硬”,着力应对“卫星锅”、IPTV及“三网融合”等激烈竞争和挑战,通过“六个一批”盯紧“六类户”,即:通过集中宣传、走街串巷、现场演示、上门服务等工作,发展一批新装用户;推出高清、宽带新融合套餐、“看有线电视、送威尼斯人宽带”和“交三年、看四年”等卖点,推广一批捆绑用户;盯紧小区、宾馆、酒店、企事业单位,拓展一批集团用户;通过配合“卫星锅”集中整治行动,整转一批用户;推出优惠活动、设立流动营业厅、组织收费组等上门服务,黏住一批续费户;采取电话咨询、微信提醒、赠送礼品、上门催费、登门缴盒等办法,唤醒一批“休眠户”。同时,实行了“客户经理+责任田”管理模式,客户经理像管理家里责任田一样管理片区,像爱护自己眼睛一样爱护用户,不但抢占了市场份额,更在市场竞争中站稳了脚跟,较好地防止用户流失。

  强化“融合思维”,创新营销策略。“融合思维”就是拓宽眼界,开放包容,跨界经营,融合发展。互联网思维一个重要亮点就是跨界、颠覆、整合。你不敢跨界,就有人跨过来打劫;你不跨界,就有人让你“出局”;你不壮大自己,不能颠覆别人,就有可能被别人改变,被别人颠覆。整合就是看谁整合的资源多,谁就立于不败之地。市场法则是“适者生存、优胜劣汰”。随着市场竞争意识逐步增强,大家的经营理念大为转变,从最初的“坐等”用户,到主动“争取”用户,再到合作“共赢”。青州分企业在实行全员营销的基础上,目前正在积极探索实行代理代办制,这是一种互惠互利的合作模式,聘请村干部、电工、退休教师、物业企业经理、电视专卖店老板、电脑门市维修员等为代理代办员,利用其各种人脉关系和资源,大力开拓农村市场。由于大家创新思维,紧紧围绕市场变化和用户需求,主动研究用户,用心开拓市场,创新营销策略,有效地留住了老用户,发展了更多的新用户,在激烈的市场竞争中拓展出一片新天地。

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