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青州:服务先行“心”体验

青州分企业呼叫中心秉承“四心”服务,用实际行动践行“心”体验。

用“心”体验客户感知。呼叫中心通过每日培训,不断提升话务员的工作效能和解决问题的能力,缩短通话时长,提高接通率,增强客户对呼叫平台的体验感知。

专“心”提升服务质量。通过每月评选“服务明星”,努力营造“比学赶帮超”的良好氛围,着力提升服务质量水平。

真“心”提供温馨服务。呼叫中心对到期未续费客户开展回访工作,对不方便缴费用户主动提供上门收费服务,让客户充分感知企业的温馨服务。

全“心”解决客户问题。严格实行首问负责制,对每位客户需求采用就地化解原则,严禁出现推诿、扯皮等现象,真诚为用户做好各项服务内容。

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